3月30日，招商银行召开2025年度事迹发布会。董事长缪建民在会上复兴对于构建互异化竞争“护城河”的发问时，就招行“护城河”作出最新阐释：“所谓护城河，骨子上即是中枢竞争力，‘比东谈主家要强，何况要强好多’。”

缪建民直言，往常招行里面不少东谈主以为零卖业务、金融科技是公司护城河，但招行着实的护城河，是将“以客户为中心”的理念内化成企业文化，MILAN SPORTS并回荡为职工的正常行径，这是招行与内地其他许多银行的蹙迫阔别。

他例如称，在2025年度事迹公布后，董事会办公室的共事仅用两天时间，滚球就完成了厚厚的分析师及投资者疏导交流材料，这恰是招行企业文化的具体体现。

缪建民强调，这种企业文化是招行最大的护城河。“岂论是成见理念、时期愚弄，最终齐要靠东谈主来鼓吹和落地。若莫得这种文化四肢相沿，莫得凝华力和专科敬业的精神，其他所谓的护城河终将倒塌。企业文化是相沿统共护城河的中枢要素。”

他进一步指出，招行围绕“以客户为中心”的理念，构建起包含东谈主才、科技、生态在内的中枢竞争力。独一“以客户为中心”的文化不变，招行的护城河就会握续存在；一朝这种文化发生调动，其他护城河也会迟缓被松开。

缪建民示意，招行在银行业下行周期中虽有事迹波动，但永久概况跑赢大市、优于同业，中枢原因就在于这种深远骨髓的“以客户为中心”的企业文化。

采写：南齐·湾财社记者 罗曼瑜 卢亮滚球

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